So erreichen Sie uns im Platinumslots Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf platinumslots-casino.at und unsere Support-E-Mail-Adresse. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Für schnelle Anliegen empfehlen wir den Live-Chat, für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen erfordert, die E-Mail. So kommen Sie am effizientesten zum Ziel:

Live-Chat starten

Öffnen Sie den Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Nach dem Öffnen fragen wir Sie zuerst nach Ihrem Benutzernamen oder Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto sofort vor uns haben. Die Konversation erhalten Sie auf Wunsch per E-Mail zugesendet, damit Sie alles dokumentiert haben.

In den Sprachen Deutsch, Englisch und Italienisch sind unsere Mitarbeiter im Chat für Sie da. Im Schnitt beantworten wir eine Anfrage in unter 2 Minuten.

E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected]. Hängen Sie bei Konto- oder Zahlungsanliegen Ihre Kundennummer bei, damit wir Sie nicht erst danach fragen müssen. Für KYC-Dokumente gilt: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis als Anhang, ideally als Foto oder PDF, gut lesbar und ohne Schwarzungen. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail automatisch und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Einige Themen tauchen besonders häufig auf; hier ist, was wir jeweils für Sie tun:

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, sprechen Sie uns an. Wir richten Ihnen Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Limits oder einen temporären Selbstausschluss ein, ganz ohne Wenn und Aber. Zusätzlich vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, Österreichs anerkannter Anlaufstelle für Glücksspielsucht. Anonymität ist dabei selbstverständlich: Der Chat verlangt keine Begründung für einen Limit-Wunsch.

Beschwerden

Ihre Beschwerde nehmen wir ernst. Schildern Sie den Sachverhalt per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Beschwerde“; wir melden uns innerhalb von 24 Stunden und prüfen jeden Fall individuell. Bleibt eine Lösung aus, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, unter deren Lizenz MGA/B2C/394/2025 wir betrieben werden.

Vorher kurz selbst prüfen

Etwa die Hälfte aller Anfragen ließe sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch; das spart Ihnen und uns Zeit:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Auszahlungsdauern finden Sie gebündelt auf unserer FAQ-Seite.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Unter „Konto“ → „Transaktionen“ prüfen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welcher Status einer Auszahlung zugeordnet ist.

Checkliste für die Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns anschließend schreiben, halten Sie bitte diese Angaben bereit. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener müssen wir nachfragen:

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Betrag und Zahlungsmethode (bei Einzahlungs- oder Auszahlungsthemen)
• Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden

Firmen- und Pressekontakt

Betreiber

Das Platinumslots Casino wird betrieben von der Platinum Gaming Malta Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2025. Formelle schriftliche Korrespondenz richten Sie an unsere Betreibergesellschaft; die Adresse teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Korrespondenz“ unverzüglich mit. Für alle spielerbezogenen Anliegen bleibt der reguläre Support Ihre schnellste Anlaufstelle.

Presse und Partnerschaften

R

e

d

a

k

t

i

o

n

e

n

,

A

f

f

i

l

i

a

t

e

-

P

a

r

t

n

e

r

u

n

d

G

e

s

c

h

ä

f

t

s

p

a

r

t

n

e

r

e

r

r

e

i

c

h

e

n

u

n

s

a

u

s

s

c

h

l

i

e

ß

l

i

c

h

p

e

r

E

-

M

a

i

l

u

n

t

e

r

s

u

p

p

o

r

t

@

p

l

a

t

i

n

u

m

s

l

o

t

s

.

c

o

m

m

i

t

d

e

m

B

e

t

r

e

f

f

„

P

r

e

s

s

e

“

b

e

z

i

e

h

u

n

g

s

w

e

i

s

e

„

P

a

r

t

n

e

r

s

c

h

a

f

t

“

.

W

i

r

m

e

l

d

e

n

u

n

s

b

e

i

q

u

a

l

i

f

i

z

i

e

r

t

e

n

A

n

f

r

a

g

e

n

i

n

n

e

r

h

a

l

b

v

o

n

z

w

e

i

W

e

r

k

t

a

g

e

n

u

n

d

s

t

e

l

l

e

n

a

u

f

W

u

n

s

c

h

P

r

e

s

s

e

m

a

p

p

e

,

M

a

r

k

e

n

d

a

t

e

n

u

n

d

A

k

t

i

o

n

s

k

a

l

e

n

d

e

r

b

e

r

e

i

t

.

Häufige Fragen zu Platinumslots

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von unter 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen, und läuft in Deutsch, Englisch oder Italienisch.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Telefon-Support nicht an. Live-Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab und sind beide rund um die Uhr erreichbar.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein), einen Adressnachweis (z. B. Stromrechnung) und einen Zahlungsnachweis für die genutzte Einzahlungsmethode. Senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected].

Ich erreiche den Chat nicht, was nun?

Prüfen Sie, ob Ihr Browser Pop-ups oder Cookies blockiert, denn der Chat läuft in einem eigenen Fenster. Hilft das nicht, schreiben Sie uns per E-Mail; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wo melde ich ein Problem mit verantwortungsvollem Spielen?

Direkt im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits oder einen Selbstausschluss ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.