Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf platinumslots-casino.at stellen wir Ihnen deswegen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Platinumslots Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Unterhaltung kostet bei uns maximal das, was Sie bewusst einsetzen wollen, und dafür sorgen wir aktiv.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster und meldet uns auffällige Änderungen, etwa stark steigende Einzahlungen oder längere Sessions. Zeigen sich solche Signale, kontaktieren wir Sie direkt und weisen unaufgefordert auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich informieren Reality-Checks Sie in regelmäßigen Abständen über Ihre gespielte Zeit und Ihre bisherigen Einsätze.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Diese Anzeichen kennen wir aus unserer Arbeit, und wir nennen sie ohne Wertung, denn sie können jeden treffen:

Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant haben.
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verschweigen Angehörigen, wie viel oder wie oft Sie spielen.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Sie nutzen Geld für das Spielen, das eigentlich für Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt war.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
Sie versuchen, ein Limit zu umgehen, etwa mit einem zweiten Konto.

Diese Werkzeuge nutzen Sie aktiv

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit Sie in ruhigen Momenten entscheiden.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter Konto, Limits.
Verlustlimit: begrenzt Ihren nachweisbaren Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Einzel- und Gesamteinsätze, nützlich, wenn Sie kleine Beträge strecken möchten.
Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab, wählbar zwischen 30 Minuten und 4 Stunden.
Reality-Check: zeigt Ihnen stündlich oder in kürzeren Intervallen eine Einblendung mit Spielzeit und Netto-Ergebnis der Session.
Cooling-off-Pause: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass ein dauerhafter Ausschluss nötig wäre.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft auf Ihre Anforderung hin, Details siehe unten.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrungen für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperrung setzen Sie selbst im Konto fest oder per E-Mail an [email protected], unser Team erreichbar rund um die Uhr, hilft binnen weniger Minuten.

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig erhalten und geschützt. Offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, werden regulär abgerechnet, ein neuer Einsatz ist nicht mehr möglich. Guthaben auszahlen lassen können Sie während der Sperre jederzeit über die Auszahlungsfunktion in Ihrem Profil.

Bei befristeten Sperren endet der Ausschluss automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Vor einer Reaktivierung nach 6 Monaten kontaktieren wir Sie zur Bestätigung und legen mit Ihnen zusammen eine 24-stündige Bedenkzeit fest, bevor das Konto wieder spielbereit ist. Eine dauerhafte Sperre kann von uns nicht aufgelöst werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Wir verifizieren das Alter aber nicht erst dann: Stichprobenartige Alterprüfungen erfolgen auch schon bei Registrierung und bei ungewöhnlichen Mustern.

Sind Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt, empfehlen wir zusätzlich elterliche Kontrolle auf den Geräten, etwa Net Nanny oder die integrierten Funktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Behalten Sie zudem Ihre Login-Daten für sich und nutzen Sie die automatische Abmeldung nach jeder Session.

Externe Hilfe wirkt

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu nutzen. In Österreich stehen Ihnen folgende Stellen kostenfrei zur Verfügung:

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 155, Online-Angebot unter spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 53 100, Kontaktaufnahme über api.or.at
Beratungszentrum Glücksspielsucht der Sucht- und Drogenkoordination Wien, Telefon +43 1 4000 53 105
Bundesweite Online-Beratung der Suchtprävention unter suchthilfe.wien

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected] erreichbar. Sagen Sie im Chat das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landen Sie direkt bei Kolleginnen und Kollegen, die eigens für Fragen zu Limits, Sperren und Hilfsangeboten geschult sind.

Alles, was Sie uns dazu mitteilen, behandeln wir streng vertraulich. Wir verurteilen niemanden, wir helfen, und das zählt für uns zum Betrieb dieser Plattform dazu wie faire Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Häufige Fragen zu Platinumslots

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Ein neu gesetztes oder gesenktes Limit gilt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja, Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und kann während der Sperre jederzeit über die Auszahlungsfunktion abgerufen werden.

Kann ich die dauerhafte Sperre wieder aufheben lassen?

Nein, eine dauerhafte Sperre heben wir nicht auf. Wählen Sie im Zweifel zunächst eine befristete Sperre.

Betrifft die Altersprüfung nur Auszahlungen?

Nein, wir prüfen das Alter bereits stichprobenartig bei der Registrierung und verlangen vor der ersten Auszahlung die vollständige Verifizierung.